Especialista en Atención al Cliente I RF

Buscamos un Representante de Servicio al Cliente responsable de gestionar ventas cruzadas, atención al cliente, soporte técnico básico y retención de clientes para una campaña de telecomunicaciones, siguiendo las guías del cliente.

Funciones

• Atender llamadas telefónicas para responder consultas de clientes
• Mantener métricas clave de calidad, productividad y SLA establecidos
• Brindar información básica de soporte técnico a los clientes
• Proporcionar información sobre productos y servicios
• Apoyar en gestiones de servicio al cliente como renovaciones, reembolsos y solicitudes similares
• Manejar objeciones y realizar esfuerzos para la retención de clientes
• Transferir llamadas al departamento correspondiente cuando sea necesario

Requerido

• 🎓 Bachillerato culminado.
• 🌍 Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• 💻 Capacidad para realizar multitarea y manejar múltiples sistemas
• 🧠 Habilidades de escucha activa y comprensión del cliente
• 🔍 Pensamiento lógico para análisis y resolución de problemas
• ⌨️ Manejo básico de herramientas tecnológicas (CRM, correo, sistemas internos)

Competencias

• 💬 Comunicación: Expresión clara, profesional y efectiva
• 🤝 Empatía: Comprender y responder a las necesidades del cliente
• ✅ Responsabilidad: Asumir los casos hasta su resolución
• ⏳ Gestión del tiempo: Organización y cumplimiento de metas y SLA
• 🧩 Resolución de problemas: Identificación y solución eficiente de incidencias
• 🔄 Adaptabilidad: Manejo efectivo en entornos dinámicos y cambiantes
• ⚖️ Resolución de conflictos: Manejo profesional de situaciones difíciles
• 🎯 Compromiso con la calidad: Enfoque en métricas y estándares de servicio
• All your information will be kept confidential according to EEO guidelines.