Especialista Suporte de Atendimento l - Unidade São Caetano do Sul

Buscamos pessoas que gostem de interagir através do atendimento humanizado, proporcionando a melhor experiência para o cliente sempre. Se você é apaixonado em fazer a diferença, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva, seu lugar é aqui! Tratativas de processos de BackOffice Off-line que apoiam ao nosso contratante em todos os processos contratos de produtos de linha móvel, onde validamos a oferta, assinatura e inserimos a negociação no legado Vivo. #VempraAtento! ;) #LI-TD1

Realizar atendimento off-line aos clientes; Atuar com foco na experiência e satisfação do cliente; Executar atividades de BackOffice (BKO); Apoiar nas tratativas contratuais relacionadas aos produtos de linha móvel; Analisar documentação de solicitações no VivoCorp e Simplifique; validar legitimidade dos signatários, regras de negociação, valores de planos/aparelhos; checar cadastro em SFA e Receita/Sintegra; corrigir dados no SFA quando necessário; Verificar regras de negociação, valores de planos, serviços e aparelhos; Consultar e validar informações cadastrais por meio de sistemas internos (SFA) e órgãos oficiais, como Receita Federal e Sintegra; Realizar correções e atualizações cadastrais no SFA, garantindo a integridade dos dados; Elaborar cotações e inserir novas linhas no VivoCorp; validar linhas existentes; ajustar cadastro do cliente; realizar portabilidade e transferência de titularidade; personalizar linhas em casos não tratados massivamente pelo sistema; Inserir novas linhas, validar linhas existentes e realizar ajustes cadastrais de clientes; Personalizar linhas e atender demandas específicas não contempladas pelos processos massivos do sistema; Assegurar o cumprimento de políticas internas, normas regulatórias e procedimentos operacionais.

Ter no mínimo 18 anos de idade; Ensino Médio Completo; Boa comunicação verbal e escrita; Conhecimento em Pacote Office e habilidade em digitação; Empático, comunicação assertiva, analítico, gestão de conflitos, solucionador, atitude positiva e personalização; Facilidade para trabalhar com sistemas e processos simultaneamente.

Salário R$ 1.801,11 Horário de Trabalho 11:00 às 20:00 (escala bimestral entre site em São Caetano do Sul e Home Office) Jornada de Trabalho 200h mês | Escala 5x2. com folga variável 1 domingo no mês Benefícios Vale Transporte; Vale refeição e/ou vale alimentação; Seguro de Vida; Auxílio funeral; Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência; Desconto em Produtos; Assistência Odontológica; Descontos em Academias / Práticas Esportivas; Parcerias educacionais com descontos em cursos; Plano de carreira.Aux ílio creche / Auxílio criança com deficiência / Auxílio Babá / Transporte Escolar; Desconto em Produtos; Assistência Odontológica; Saúde Família+; Descontos em Academias / Práticas Esportivas; Parcerias educacionais com descontos em cursos; Plano de carreira; Plano Pet. Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial). Central de Contrato: Unidade São Caetano do Sul - Rua Serafim Constantino, 100 - Centro, São Caetano do Sul - SP, Brasil.