PESSOA ANALISTA ATENDIMENTO PLENO - FOCO EM DADOS

AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE. VENHA SER UMA PESSOA ANALISTA ATENDIMENTO PLENO - FOCO EM DADOS NA YDUQS. Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos. Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários. Venha fazer parte desse time! VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.

Os principais desafios como ANALISTA ATENDIMENTO PLENO - FOCO EM DADOS são: Estruturar e implantar ações para os KPIs em desvio; Atuar na melhoria de processos com foco nos KPIs operacionais; Desenvolver apresentações; Mapear oportunidades e propor soluções visando melhorar a satisfação do aluno e a resolução do atendimento; Ser elo entre a operação e as áreas de negócio ; Apoiar na transformação do atendimento com foco em eficiência operacional.

Buscamos profissionais com: Superior Completo em Administração de Empresa, Gestão Comercial, Gestão de Contact Center ou áreas correlatas; Ter experiência em gestão/governança de EPS (empresa prestadora de serviço); Desejável ter experiência em Call Center (processos, KPIs, reunião de resultados etc); Desejável Pacote office avançado; Conhecimento do Power BI. Diferenciais: Ter conhecimento na ferramenta think-cell; Conhecimento em Banco de Dados ( SQL, PYTHON); Conhecimento com Databricks.

Local de Trabalho: Maracanã e Shopping Nova América. ( 3x presenciais semanais, sendo Segundas e quintas-feiras no escritório da operação terceirizada no Shopping Nova América. E as terças-feiras no Escritório Corporativo Maracanã). Jornada de trabalho: 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com opção de flexibilidade das 8h às 17h. Na YDUQS você vai encontrar: Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas; Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação; Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal; Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades; Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias; Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online individuais Bem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas; Dress code flexível para promover a nossa diversidade; Seguro de vida; Convênio com o SESC; Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare; Oportunidades de crescimento , hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno. Day Off de Aniversário. 💻 Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia. 📅 Horário Flexível, contamos com política de Horário Flexível para colaboradores administrativos do corporativo, com opções de jornada dentro das faixas definidas pela companhia, inclusive para o home office. 🤰 Trabalho remoto (home office) estendido para as mães e pais recém-chegados da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida. 🎓Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos. 🔵 Compromisso com a inclusão: todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência, reforçando o quanto valorizamos a diversidade DIVERSIDADE: A YDUQS valoriza a diversidade e as informações adicionais prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.