Responsable Solutions Téléphonie & Contact Center F/H

Rejoignez le groupe ADENES, un leader de l'expertise et des services à l'assurance. En tant que Responsable Solutions Téléphonie & Contact Center, vous piloterez l'ensemble des solutions de téléphonie et de centre de contact, accompagnerez la transformation des usages au sein des différentes filiales du groupe et optimiserez la performance économique. Vous bénéficierez d'un environnement stimulant, d'une rémunération compétitive et d'une politique de diversité inclusive.

• Pilotage des solutions Téléphonie et Contact Center, garantissant la continuité et la qualité de service.
• Coordination des actions entre les métiers, la DSI et les partenaires externes pour assurer un haut niveau de service.
• Accompagnement des directions métiers dans leurs projets liés à la relation client, de la phase de cadrage au déploiement.

• Diplômé d'une formation supérieure Bac+5 (école d'ingénieur,
• école de commerce ou équivalent), vous justifiez d'une expérience significative
• de 8 à 15 ans dans l'univers des centres de contacts, de la téléphonie
• d'entreprise ou des télécommunications.
• Vous avez notamment développé une expertise sur un ou plusieurs

des environnements suivants

• Genesys, NICE, Five9, Vocalcom ou solutions équivalentes

;

• Solutions de téléphonie d'entreprise (3CX, Teams Phone,

Cisco) ;

• Architectures SIP, SBC, trunks opérateurs et portabilité

;

• Pilotage de projets complexes et de prestataires ;
• Gestion budgétaire et optimisation des contrats télécoms.

• Une expérience dans un environnement multi-sites,
• multi-entités ou international constituera un atout majeur. La maîtrise de
• l'anglais professionnel est indispensable.
• **Nous apprécierons chez vous**

• Votre hauteur de vue et votre capacité à porter une

vision Groupe ;

• Votre sens de l'arbitrage et de la décision ;
• Votre capacité à influencer et fédérer dans un

environnement transverse ;

• Votre rigueur opérationnelle ;
• Votre esprit d'analyse et votre capacité à challenger les

pratiques existantes ;

• Votre aptitude à vulgariser des sujets techniques

• complexes.
• **Vous apprécierez chez nous**

• Un poste stratégique au cœur de la transformation

digitale du Groupe ;

• Des projets structurants à l'échelle internationale ;
• Un environnement stimulant associant enjeux

technologiques, métiers et relation client ;

• Notre management de proximité ;
• Nos parcours d'intégration et de formation ;
• Nos opportunités d'évolution et de mobilité interne ;
• Notre politique RSE et notre culture collaborative ;

• Rémunération annuelle, selon de profil et expérience, de
• 60 000€ à 80 000€ CDI - Statut Cadre
• Vous bénéficierez d'un Accord Télétravail (à partir du
• 4ème mois de présence, 1 jour fixe par semaine et 4 jours flexibles par mois),
• d'une carte tickets-restaurant, d'un Contrat collectif santé avec prise en
• charge employeur, d'une Epargne salariale et d'un Compte Epargne Temps.
• *Au sein du Groupe
• ADENES, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous agissons
• de manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences.
• Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe,
• d'âge, d'origine, de handicap ou de conviction. Notre politique de diversité
• garantit ainsi une égalité de traitement des candidatures. Aussi, le Groupe
• ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours
• professionnel.*