Chargé de support et relation client H/F

Rejoignez notre équipe en tant que Chargé de support et relation client. Vous serez responsable de l'accompagnement et de la satisfaction des clients dans l'utilisation de notre logiciel, tout en garantissant la qualité et la fiabilité du produit. Vous effectuerez des tests rigoureux, communiquerez efficacement avec les équipes de développement et participerez à la gestion des incidents. Une expérience en support client logiciel est un plus.

• Assurer l'accompagnement et la satisfaction des clients dans l'utilisation du logiciel, tout en garantissant la qualité et la fiabilité du produit.
• Répondre aux sollicitations clients (téléphone, email, chat, tickets) et accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation optimale du logiciel.
• Réaliser des tests utilisateurs approfondis avant chaque livraison, rechercher activement les cas limites et participer aux phases de recette et validation des nouvelles versions.

• **PROFIL RECHERCHÉ**
• **Formation**

• Bac+2/3
• Une expérience en support client logiciel est un plus

**Compétences techniques**

• Bonne culture informatique générale
• Capacité à comprendre le fonctionnement d'un logiciel
• Notions en gestion de projet (méthodologies agiles appréciées)
• Maîtrise des outils de ticketing et de suivi (Jira, Zendesk, etc.)
• Aisance avec les outils bureautiques et collaboratifs

**Qualités personnelles**

• **Excellent relationnel** : vous aimez échanger avec les utilisateurs et les aider
• **Curiosité et ténacité** : vous adorez chercher LE cas qui fera buguer le logiciel
• **Rigueur** : souci du détail et de la qualité
• **Pédagogie** : capacité à vulgariser et expliquer simplement
• **Esprit d'équipe** : bon communicant entre les différents services
• **Proactivité** : force de proposition pour améliorer le produit
• **Patience et empathie** : à l'écoute des frustrations clients