Technicien Hotline (F/H)

Rejoignez Carrefour, un acteur engagé dans la transition alimentaire et la consommation responsable. En tant que Technicien Hotline, vous serez en charge de l'assistance technique à distance, de la gestion des dossiers clients, du développement commercial et de la formation des nouveaux arrivants. Vous devez avoir une formation de niveau Bac à Bac+2 en informatique ou relation client, une expérience dans le diagnostic technique à distance et une maîtrise de l'environnement Windows 11 / Chromebook.

• Assistance et diagnostic : Dépanner à distance les produits (PEM, multimédia, mobilité) par téléphone, chat ou visio.
• Gestion des dossiers : Créer, vérifier et mettre à jour les dossiers clients et les bases de connaissances.
• Développement commercial : Proposer et réaliser des ventes de services adaptées aux besoins spécifiques des clients.

Votre profil

• Formation : Niveau Bac à Bac+2 en informatique ou relation client privilégié.
• Savoir-faire : Diagnostic technique à distance, reformulation et sens de la pédagogie.
• Outils maîtrisés : Environnement Windows 11 / Chromebook, outils SAV et bases de connaissances.
• Savoir-être : Écoute active, autonomie et grande capacité d'adaptation.

Ce que nous offrons

• Avantages : remboursement des frais de transport (50%)
• Localisation : Evry (91) - Site Mermoz 1.
• Type de contrat : Alternance
• Durée: 2 ans
• Début: Septembre 2026