Chargé(e) service après vente - Alternance

Rejoins Sud Express, une marque de prêt-à-porter féminin. En tant que Chargé(e) de Service Après-Vente en alternance, tu seras au cœur de l'expérience client, en gérant les sollicitations, en résolvant les litiges et en assurant un suivi de qualité. Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes e-commerce et retail pour améliorer la satisfaction client et garantir une expérience unique.

• Gérer les sollicitations clients (emails, appels, chat, réseaux sociaux, boutiques) en apportant des conseils et solutions personnalisés.
• Résoudre les litiges (commandes, remboursements, qualité, incidents) en conciliant les intérêts des clients et de l’entreprise.
• Suivre les commandes auprès des prestataires techniques et logistiques et informer les clients en cas de problème.

**Profil recherché**

Vous préparez un diplôme type BTS (Relation Client, Assistanat, MCO...), vous avez une bonne compréhension de l’expérience client en magasin et, en ligne. Une première expérience dans la gestion de projet serait un atout.

**Vos qualités :**

• Excellentes compétences relationnelles et sens du service.
• Flexible, adaptable et à l’écoute.
• Enthousiaste, positif(ve) et de bonne humeur.
• Patient(e), empathique, bienveillant(e), et pédagogue, avec une grande capacité d’écoute.
• Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d’un bon sens des priorités, vous savez gérer plusieurs demandes simultanément et traiter les urgences.
• Force de proposition, avec des idées pour améliorer les process et l’expérience client.

A l’aise à l’écrit, vous avez une belle plume et une orthographe irréprochable.