Alternance - Consumer Care Specialist F/H - Erborian

Rejoins Erborian, une marque de cosmétiques innovante. En tant que Consumer Care Specialist, tu seras le point de contact privilégié entre la marque et ses clients, offrant une expérience client exceptionnelle. Tu géreras les demandes des clients, traiter les réclamations et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client. Tu travailleras en étroite collaboration avec d'autres équipes et feras un reporting régulier de ton activité.

• Assurer une relation client de qualité au quotidien en répondant aux demandes clients sur tous les canaux.
• Gérer efficacement les réclamations et situations sensibles en traitant les insatisfactions ou réclamations clients de manière empathique.
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client en suivant ses indicateurs de performance et en proposant des pistes d’amélioration.

Description du profil

**QUI ÊTES-VOUS ?**

• Première expérience dans une fonction similaire ou en retail, idéalement dans le secteur des cosmétiques et/ou e-commerce appréciée.
• Excellente maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Excellente maîtrise de l'italien à l’oral et à l’écrit.
• Organisation, rigueur et envie d’apprendre.
• Esprit d’équipe et envie de travailler dans un environnement dynamique et collaboratif.
• Très bon niveau de communication écrite et orale.
• À l’aise avec les outils digitaux (CRM, Excel / Google Sheets)