Responsable Expérience Client - PO SMILE H/F

Rejoignez notre équipe en tant que Responsable Expérience Client - PO SMILE H/F. Vous serez rattaché à la Direction de l'Expérience Client et serez responsable de la gestion de notre plateforme de marketing digital, de l'écoute client, du projet "Contacts" et de projets transverses liés à l'expérience client. Vous devez avoir au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire, maîtriser la méthode AGILE et être à l'aise avec l'analyse de données.

• Assurer le développement et l'optimisation de la plateforme de marketing digital (SMILE), en définissant la vision produit et en gérant le Backlog.
• Piloter les enquêtes de satisfaction annuelles, gérer les mécanismes de mesure de la satisfaction à chaud et à froid, et transformer les insights clients en plans d’actions concrets.
• Structurer et capitaliser sur les données contacts pour une connaissance client à 360°, garantir la qualité et la mise à jour de la data pour optimiser nos campagnes.
• Expérience : Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire (Expérience Client, Marketing Digital ou Management de projet CRM).
• Expertise Méthodologique : Vous maîtrisez parfaitement la méthode AGILE (Scrum/Kanban) et les outils de gestion de projet associés.
• Compétences Analytiques : Vous êtes à l'aise avec les chiffres et l'analyse de données (Data-driven).
• Soft Skills : Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez fédérer des équipes transverses autour de projets ambitieux. Votre capacité d'écoute et votre force de proposition sont vos meilleurs atouts.