Chargé Relation donneur - Création de poste F/H

Rejoignez l'Établissement Français du Sang (EFS), un acteur clé du système de santé français. En tant que Chargé Relation Donneur, vous serez responsable de la gestion et du suivi des relations avec les donneurs de sang. Vous travaillerez au sein du Centre de Contact Régional (CCR) et serez supervisé par le superviseur. Vos missions principales incluront la gestion des appels entrants, l'organisation des rendez-vous, la mise à jour de la base de données et le suivi des échanges par email. Vous aurez également des missions secondaires, telles que la proposition d'analyses et d'indicateurs de performance, l'identification des axes d'amélioration de l'expérience donneur, et l'optimisation des scripts d'appels.

• Gérer les appels entrants et organiser des rendez-vous pour les donneurs.
• Émettre des appels selon les scripts en respectant la qualité et les normes de l’EFS.
• Mettre à jour la base de données et gérer les échanges par email : répondre aux demandes et réclamations.

• 🩸Titulaire d’un diplôme BAC +2 / DUT en commerce ou marketing, vous disposez d’un minimum de 2 ans d’expérience à un poste similaire.
• **🩸Qualités et compétences requises :**

• Très bonne organisation, autonomie, rigueur et coordination
• Solides compétences en rédactionnel
• Aisance relationnel
• Goût du travail collaboratif et esprit d’équipe

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• Parfaite connaissance des outils de bureautique et rédactionnelles