ALTERNANCE 2026 – Chargé de mission Expérience Client F/H

Rejoignez Berger-Levrault, un leader de la transformation numérique des organisations publiques et privées. En tant que Chargé de mission Expérience Client, vous serez responsable de l'analyse de la voix du client, de l'identification des leviers d'optimisation de l'expérience client, et de la participation à l'évaluation d'un outil d'assistance basé sur l'intelligence artificielle. Vous contribuerez également à des projets transverses de transformation de la relation client et animerez des dispositifs d'accompagnement pour favoriser l'adoption des solutions Berger-Levrault par nos clients.

• Analyser la Voix du Client à travers les enquêtes de satisfaction, le NPS, les retours clients et les réclamations afin d'identifier les principaux axes d'amélioration.
• Identifier les leviers d'optimisation de l'expérience client et contribuer au suivi des plans d'actions en collaboration avec les équipes métier.
• Participer à l'évaluation d'un outil d'assistance basé sur l'intelligence artificielle en pilotant des campagnes de tests et en analysant les résultats.
• Vous préparez un diplôme de niveau Bac +4 ou Bac +5 en marketing, expérience client, data, école de commerce ou dans un domaine connexe.
• Vous disposez d'excellentes compétences analytiques et appréciez l'exploitation des données pour orienter les décisions.
• Vous maîtrisez le Pack Office, notamment Excel (niveau avancé) et PowerPoint.
• Vous connaissez les outils et les techniques d'analyse des données clients.
• Vous faites preuve de rigueur et d'un esprit d'analyse développé.
• Vous êtes capable de synthétiser des informations complexes afin d'en dégager des recommandations claires.
• Vous communiquez avec aisance, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
• Vous appréciez le travail en transversalité et savez collaborer avec des interlocuteurs issus de différents métiers.
• Vous êtes autonome, organisé(e) et force de proposition dans la conduite de vos missions.