Gestionnaire principal(e), Mise en oeuvre client

Bonjour! Merci de ta visite 👋

Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit!

Nous sommes à la recherche d’un(e) Gestionnaire principal(e), Mise en oeuvre client afin de diriger l’équipe d’intégration Commerce de détail Amérique du Nord de Lightspeed, responsable de livrer des implantations de haute qualité qui favorisent une mise en valeur rapide du produit, son adoption ainsi que la rétention des clients dès les premières étapes. Ce rôle est responsable de la stratégie d’accueil client, de son exécution ainsi que de l’alignement interfonctionnel avec les équipes Ventes, Produit, Support et Succès Client.

Le rôle

Relevant du Directeur du Succès Client, ce rôle clé est responsable de diriger et d’optimiser l’équipe d’Implémentation de Lightspeed, chargée d’accompagner l’intégration des clients Lightspeed, tout en définissant la stratégie globale d’onboarding.

L’équipe d’onboarding est responsable de préparer et d’accompagner les clients afin qu’ils puissent tirer pleinement parti de toutes les fonctionnalités de leur système POS, tout en soutenant les comptes à risque. L’équipe doit développer une compréhension approfondie des défis d’affaires typiques rencontrés par les clients, être en mesure d’établir les bonnes attentes et s’assurer qu’elles soient respectées.

Ce poste se concentrera sur l’offre d’une expérience d’implantation de calibre mondial pour nos clients et nécessite d’excellentes compétences stratégiques, analytiques et en optimisation des processus d’affaires afin de soutenir efficacement notre équipe et notre clientèle en croissance.

Tes responsabilités

• Définir et exécuter la stratégie d’onboarding Retail Amérique du Nord, incluant les playbooks, la performance de l’équipe et l’exécution quotidienne.
• Gérer et améliorer les principaux indicateurs d’onboarding, notamment le délai de mise en valeur, l’adoption du produit, l’activation des paiements et la rétention en début de parcours.
• Optimiser l’ensemble du parcours client, du transfert des ventes jusqu’à l’onboarding et l’adoption initiale, en éliminant les points de friction et en assurant une responsabilité claire entre les équipes.
• Diriger et développer l’équipe d’onboarding, incluant la gestion de la performance, le coaching et le développement de carrière.
• Améliorer la performance de l’équipe grâce à une approche axée sur les données, l’amélioration continue des processus et une rigueur opérationnelle afin d’augmenter l’efficacité et les résultats clients.
• Définir, suivre et présenter les principaux KPI d’onboarding, incluant le délai de mise en valeur, l’adoption, l’activation des paiements et la rétention initiale.
• Agir comme point d’escalade pour les situations clients complexes et assurer des processus de résolution efficaces.
• Collaborer étroitement avec les équipes Ventes, Support et Succès Client afin d’aligner l’onboarding avec la stratégie globale de mise en marché.

Ce que tu peux apporter à l’équipe

Nous sommes une équipe de 40 personnes réparties en Amérique du Nord et aux Philippines.

• Plus de 5 ans d’expérience au sein d’une entreprise SaaS.
• Plus de 5 ans d’expérience en leadership et en gestion de grandes équipes.
• Expérience dans la mise en place de l’onboarding numérique, de l’automatisation et des gains d’efficacité propulsés par l’IA.
• Expérience avec des plateformes de succès client (ex. : ChurnZero) ou des outils similaires pour le health scoring, l’automatisation et l’engagement numérique.
• Expérience dans la croissance et l’optimisation d’équipes et de processus dans un environnement en forte croissance et rapide.
• Expérience ou connaissance des meilleures pratiques d’implantation client dans un environnement SaaS.
• Expérience dans l’utilisation des données et des outils (CRM, plateformes de support, outils CS) pour améliorer la performance et générer des insights.
• Expérience dans le développement et la gestion d’un budget départemental.
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et capacité à évoluer dans un environnement rapide et en constante évolution.
• Excellentes compétences en communication, animation, présentation et négociation.
• Passion pour le développement de relations professionnelles solides.
• Capacité à mobiliser et influencer des équipes interfonctionnelles.
• En tant qu’entreprise mondiale comptant des employés et des clients à l’extérieur du Québec, la maîtrise de l’anglais comme langue de travail est requise pour ce poste.

Nous savons qu’une personne ne se résume pas à son CV. Si tu ne sais pas si ton profil convient au poste, clique sur le bouton « Postuler » pour le découvrir!

Ose le changement

Tu pourras profiter

• d’un environnement de travail flexible qui te permettra de donner le meilleur de toi-même (3 jours semaine au bureau)
• d’une culture qui célèbre la performance
• de la possibilité d’avoir un impact au sein d’une équipe assez grande pour évoluer professionnellement, mais assez agile pour que ta voix soit entendue
• d’opportunités qui façonneront ta carrière

Sans oublier des avantages conçus pour favoriser ton bonheur, ta santé et ton épanouissement

• Des congés payés flexibles et des politiques de télétravail
• Des options d’achat d’actions, parce que c’est aussi ton entreprise
• Des cotisations à ton régime de retraite, parce que ton avenir nous tient à cœur
• Des possibilités de formation pour développer tes compétences et ta carrière
• Une allocation santé et bien-être pour te sentir au sommet de ta forme
• Des congés pour faire du bénévolat et t’impliquer dans ta communauté
• Des groupes d’intérêt, allant des groupes menés par des employés aux équipes sportives commanditées
• Un programme d’achat d’ordinateur pour acquérir ton MacBook personnel
• Un congé parental amélioré pour soutenir les familles qui s’agrandissent

Propulse ta croissance. Trouve ton équipe.

Chez Lightspeed, ta croissance est notre priorité. On investit en toi grâce à des possibilités d’apprentissage en continu, une mobilité internationale et des avantages conçus pour te soutenir, le tout au sein d’une équipe motivée, diversifiée et inclusive qui se passionne pour la réussite de nos communautés.

Lightspeed est fier d'être un employeur respectueux de l'égalité des chances et s'engage à créer un lieu de travail inclusif et sans barrières.

Lightspeed accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.

À propos de nous

Propulsant les commerces qui sont le moteur de l’économie mondiale, la plateforme de commerce tout-en-un de Lightspeed aide les commerçants à innover afin de simplifier, adapter et offrir des expériences client exceptionnelles. Notre solution infonuagique transforme et unifie les opérations en ligne et hors ligne, les ventes omnicanaux, l’expansion avec de nouveaux emplacements, les paiements internationaux, les solutions financières et la connexion aux réseaux de fournisseurs.

Fondée à Montréal, au Canada, en 2005, Lightspeed est inscrite à la fois à la bourse de New York (NYSE: LSPD) et à celle de Toronto (TSX: LSPD). Avec des équipes en Amérique du Nord, en Europe et dans la région Asie-Pacifique, la société dessert des entreprises des secteurs de la vente au détail, de la restauration et du golf dans plus d'une centaine de pays.

Lightspeed traite vos informations conformément à notre Déclaration de confidentialité pour les candidats https://www.lightspeedhq.fr/legal/declaration-de-confidentialite-pour-les-candidats/.