Líder de Contas Estratégicas (Brasília)

A Volkswagen Group Services, empresa do Grupo Volkswagen, atua globalmente oferecendo serviços especializados nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, recursos humanos e serviços administrativos para as empresas do Grupo. Desde 2023, expandimos nossa atuação para a América do Sul, com sede no Brasil, fortalecendo nossa presença regional e ampliando continuamente nosso time. Estamos em busca de um(a) Analista de Campo Pl I para atuar no suporte técnico à Rede de Concessionários, realizando o atendimento de chamados relacionados a falhas em veículos. O profissional será responsável por apoiar diagnósticos técnicos, analisar dados e indicadores, monitorar ocorrências, realizar atendimentos in loco quando necessário e elaborar relatórios gerenciais para acompanhamento da performance e qualidade dos serviços prestados.

Garantir gestão proativa da carteira de clientes, com foco em disponibilidade da frota e redução de imobilizações; Atuar como interface única, assegurando agilidade e clareza na comunicação com o cliente; Desenvolver relacionamento consultivo, entendendo profundamente a operação do cliente; Gerar insights de melhoria contínua, baseados em dados (KPIs, histórico, conectividade); Contribuir ativamente para retenção e crescimento de contas; Garantir padronização de práticas de pós-vendas na rede, disseminando boas práticas; Assegurar experiência superior do cliente, com foco em fidelização; Atuação orientada ao customer journey e personalização das segmentações distintas identificadas.

Requisitos: Ensino Superior completo; Inglês intermediário desejável; Experiência prévia no setor automotivo; Conhecimento de Produto e Mercado: Conhecimento sólido em veículos; Conhecimento avançado no Pacote Office, com ênfase em Excel (análises de dados, tabelas dinâmicas e fórmulas) e PowerPoint (elaboração de apresentações executivas); Experiência em gestão de grandes contas (Key Accounts / Frotistas) Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de interação com diferentes áreas; Perfil crítico, com senso de responsabilidade e foco em resultados; Proatividade e autonomia na execução das atividades; Habilidade de relacionamento interpessoal e atuação colaborativa em equipe; Disponibilidade para atuar em Brasília; CNH categoria B ativa.

Condições: • Contratação CLT, no modelo presencial em Brasília. Benefícios: • Vale Alimentação • Vale Refeição • Plano de Saúde Sulamerica • Plano Odontológico Sulamerica • Seguro de Vida • Auxílio Creche • Programa de Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva) • Previdência Privada • PLR • Parceria para descontos em farmácias