Functional Analyst - HÍBRIDO

A Verity está buscando novos talentos! Somos uma consultoria de transformação e inovação digital e buscamos Analista Funcional de Atendimento Digital para fazer parte dessa jornada. Olha só quais são as experiências e conhecimentos que você precisa ter para acelerar e transformar com a gente:

A Verity busca um(a) Analista Funcional de Atendimento Digital para atuar na evolução da arquitetura de soluções de atendimento, apoiando iniciativas de Inteligência Artificial, automação e transformação digital. Este profissional será responsável por compreender profundamente a arquitetura funcional dos canais de atendimento, identificar limitações técnicas que geram transbordos e propor evoluções que integrem negócio, tecnologia e experiência do cliente. -Mapear a arquitetura funcional das jornadas digitais de atendimento. -Entender integrações entre APIs, microsserviços, CRM, URAs, chatbots, agentes de IA e sistemas legados. -Identificar gargalos técnicos que impactam a eficiência operacional e a experiência do cliente. -Produzir documentação funcional e diagramas de arquitetura das jornadas. -Trabalhar em conjunto com arquitetos, desenvolvedores e equipes de negócio na definição das soluções. -Avaliar oportunidades de evolução da arquitetura para suportar agentes inteligentes e automações. -Apoiar a definição de padrões de integração e orquestração entre canais digitais. -Participar de análises técnicas e definição de soluções para redução de transbordos. -Apoiar squads na implementação das melhorias identificadas. -Garantir rastreabilidade entre requisitos de negócio e soluções técnicas.

-Experiência em arquitetura funcional ou análise funcional de sistemas. -Conhecimento em integrações via APIs REST e Web Services. -Vivência com arquitetura de aplicações corporativas. -Conhecimento em microsserviços e integrações entre sistemas. -Experiência em projetos de Contact Center ou canais digitais. -Capacidade de elaborar documentação funcional e diagramas de arquitetura. -Perfil analítico e visão sistêmica. Diferencial: -Experiência em projetos de transformação digital em grandes empresas. -Vivência com arquitetura orientada a eventos e mensageria. -Conhecimento em MCP (Model Context Protocol), A2A (Agent-to-Agent) e arquiteturas multiagentes. -Experiência nos segmentos de Saúde, Seguros, Serviços ou Instituições Financeiras.

Aqui nós somos humanos, somos digitais, somos Verity! Tudo o que fazemos se baseia em nossos 8 POWER PRINCIPLES: Amar tecnologia; Assumir grandes responsabilidades; Cultivar relações de confiança por meio da transparência; Dar atenção e ser orientado pela necessidade e experiência do cliente; Encarar desafios de forma ágil; Colaborar entre pessoas e equipes; Encorajar a autonomia consciente; Atingir resultados de forma consciente. É assim que criamos experiências inovadoras para o mundo digital, inspirando protagonismo e gerando resultados incríveis aos nossos clientes, sempre focados em metodologia, tecnologia e pessoas. Fomos certificados como uma das melhores empresas para se trabalhar pelo Great Place To Work, e a cada dia criamos ações que melhoram ainda mais o ambiente de trabalho, aqui na Verity você tem: Vale refeição Vale alimentação Auxílio home office Assistência médica Assistência odontológica Seguro de vida Parcerias de descontos Convênios em estabelecimentos e instituições de ensino Treinamentos de agilidade recorrentes Licenças Alura Verity Coffee #VerityComVocê Verity Game Room E aí, topa criar experiências inovadoras para o mundo digital?