Remote Channels Operations - Executive Manager

#SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas. #imagineaspossibilidades Valorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI+, Pessoas 45+ e Mulheres!

Principais atividades Garantir a liderança estratégica, integrada e orientada a dados das operações de Remote Channels, impulsionando a maximização da performance comercial e a rentabilização sustentável da base de clientes em âmbito nacional; Assegurar a excelência na execução das ativações (gross), com foco em portabilidade e novas linhas, bem como na monetização contínua de todos os segmentos - pré-pago, controle e pós-pago - por meio de abordagens comerciais eficientes e personalizadas; Liderar a transformação digital dos canais remotos, promovendo a adoção de tecnologias avançadas, automação de processos e uso intensivo de Inteligência Artificial e analytics para otimização da jornada do cliente, aumento de conversão, eficiência operacional e geração de insights acionáveis; Conduzir a implementação de estratégias que posicionem a experiência do cliente em patamar superior ao mercado, assegurando a alocação inteligente de recursos e a plena integração das operações com os objetivos estratégicos e de inovação da TIM.

Conhecimento, Experiência e Formação Experiência sólida em operações de televendas e gestão de Call Center/Contact Center; Vivência no modelo de operação terceirizada (BPO), com gestão de parceiros e foco em resultados de negócio; Experiência em gestão de indicadores de performance (KPIs) e condução de operações de alto volume; Atuação em negociação comercial e relacionamento com executivos de parceiros estratégicos; Conhecimento do ecossistema de parceiros de televendas e das dinâmicas do canal remoto; Formação superior completa em Administração, Economia, Engenharia ou demais áreas correlatas.

Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional. Fique por dentro dos nossos benefícios: • Programa de Benefícios Flexíveis • Assistência Médica e Odontológica * • Benefício Medicamentos * • Wellhub (ex-Gympass) * • Vale Alimentação e/ou Refeição • Programa de Bem-Estar Financeiro • Previdência Privada • Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz • Convênios e Parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições, incluindo parcerias para desconto na sua conta de luz e internet banda larga • Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo • Programa de Treinamento e Capacitação Internos • Participação nos Lucros • Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade • Reembolso Creche (para pais ou mães) • Modelos de trabalho e jornada flexíveis • Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário • Licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção • Vale Transporte E outros! * Extensível a dependentes legais