Técnico de Suporte (Afirmativa para Pessoas com Deficiência)

Estamos em busca de um profissional para atuar como Técnico de Suporte , apoiando o atendimento de chamados e a resolução de incidentes de baixa complexidade no dia a dia. Essa é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam se desenvolver na área de sistemas e suporte ao usuário , em um ambiente colaborativo e com aprendizado contínuo.

Atender e registrar chamados de baixa complexidade nos canais oficiais (ITSM), garantindo o preenchimento correto das informações obrigatórias (categoria, sistema, descrição, impacto e anexos); Seguir procedimentos e roteiros definidos para resolução de incidentes simples, como problemas de acesso, senha, e-mail, impressão, Teams e periféricos; Coletar informações básicas para análise de problemas, como prints, mensagens de erro, horário da ocorrência e descrição do impacto; Apoiar na atualização e criação de conteúdos simples na base de conhecimento (FAQ e guias), com orientação de analistas mais experientes; Escalar chamados para níveis superiores quando necessário, seguindo os critérios definidos; Prestar suporte presencial básico aos usuários, quando aplicável, auxiliando na identificação e reprodução de problemas; Acompanhar sua fila de chamados, organizando as demandas por prioridade e sinalizando possíveis riscos de atraso; Participar de reuniões do time, compartilhando dúvidas, aprendizados e dificuldades do dia a dia; Apoiar a execução de mudanças simples, seguindo instruções e checklists previamente definidos; Manter os chamados atualizados, registrando corretamente as ações realizadas e a solução aplicada de forma clara.

Formação para posição: Ensino Médio Completo. Qualificações: Conhecimentos básicos em TI para atendimento de 1º nível (cliente/servidor, redes, DNS, IP, VPN/proxy e conectividade). Desejáveis: Experiência prévia em suporte técnico ou Service Desk; Noções de suporte a ambientes Windows e/ou macOS, dispositivos móveis e periféricos; Familiaridade com Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e pacote Office); Conhecimentos básicos de lógica de programação e SQL (consultas simples para validação de dados); Boas práticas de segurança da informação e privacidade de dados (LGPD e prevenção a phishing); Ensino técnico ou superior (cursando) em áreas de TI.

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