SUPERVISOR ATENDIMENTO CLIENTES - São Paulo

A Unidas, integrante do grupo Brookfield, é uma das maiores empresas do setor de mobilidade no Brasil. Conta com cerca de 100 mil ativos entre veículos leves, caminhões, máquinas e equipamentos pesados, e oferece uma plataforma completa de soluções de gestão e locação de veículos, operações e manutenção, trazendo economia e praticidade para pessoas e empresas em todo o país. Conta também com mais de 200 lojas entre aluguel de carros e venda de seminovos, incluindo leves e pesados, no varejo e atacado. A companhia, que tem mais de 4 mil colaboradores, é reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil pelo ranking Great Place to Work. Além disso, foi eleita como a 32ª marca mais valiosa pelo Brand Finance Brazil e, por sete vezes, conquistou o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviço ao Cliente na categoria “Locadora de veículos”. Empoderamos as pessoas do nosso time e investimos no aprendizado diário e desenvolvimento contínuo. Aqui, cada Unilover é responsável por sua carreira e a leva para onde quiser. 💙 Deu match com o nosso jeito de ser? #VemPraUnidas #LI-CS1 #LI-HYBRID

Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de analistas de retenção Monitorar e garantir o atingimento das metas de churn e retenção Realizar feedbacks contínuos com foco em performance Analisar indicadores operacionais e propor planos de ação Acompanhar atendimentos e garantir qualidade Criar estratégias para melhoria de retenção Gerenciar escalas e produtividade da equipe Interface com áreas internas Identificar oportunidades de melhoria Apoiar na capacitação de novos colaboradores Principais desafios do cargo: Garantir alta performance da equipe Engajar e desenvolver times sob pressão Equilibrar eficiência com qualidade Reduzir churn em cenários adversos Atuar rapidamente sobre desvios Traduzir dados em ações práticas Manter consistência da equipe

Ensino superior completo Experiência em liderança de equipes de atendimento ou retenção Conhecimento avançado em indicadores (churn, retenção, TMA, NPS) Gestão de performance e metas Monitoria de qualidade e feedback estruturado Capacidade analítica Conhecimento em CRM Técnicas de negociação

Convênio Médico; Convênio Odontológico; Seguro de Vida; Vale Transporte; Vale Refeição e/ou Alimentação; Cartão Farmácia; WellHub; Clube de Vantagens; Carro da empresa; Cartão flex; Programa de Lucros e Resultados.