Analista de Customer Success Jr

• Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo.
• En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural.

OBJETIVO DO CARGO

A área de Customer Success, bem como toda a empresa, está passando por uma intensa transformação. O cuidado que sempre tivemos com os nossos clientes, porém, se mantém. E precisamos de uma pessoa para nos ajudar a cuidar de uma parcela bastante especial da base, as Grandes Contas.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Mapear as necessidades dos clientes ao longo da jornada com a Frenet, garantindo que atinjam seus objetivos;
• Executar e otimizar estratégias de engajamento, retenção e expansão de receita (cross-sell e up-sell);
• Atuar de forma ativa na prevenção de churn e no processo de reversão de cancelamentos;
• Conduzir reuniões e contatos de acompanhamento, alinhamento e evolução com clientes;
• Antecipar riscos, dúvidas e problemas, propondo soluções de forma proativa;
• Aplicar treinamentos e apresentações para a base de clientes;
• Analisar e interpretar indicadores da base de clientes para tomada de decisão;
• Registrar informações estratégicas, oportunidades e histórico dos clientes no CRM;
• Contribuir com sugestões de melhoria nos processos de Customer Success.

REQUISITOS

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Empatia e postura consultiva no relacionamento com clientes;
• Organização e capacidade de gestão de carteira;
• Pensamento analítico orientado a dados;
• Capacidade de negociação e venda consultiva;
• Perfil proativo e voltado à solução de problemas.

Será um diferencial

• Experiência prévia em Customer Success, atendimento ao cliente ou área comercial;
• Nível técnico ou superior (concluído ou em andamento).
• Experiência com gestão de carteira de clientes;
• Experiência no mercado de fretes e/ou e-commerce.

SOBRE A VAGA

• Modelo de trabalho: Presencial
• Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A
• Local: Curitiba
• Ambiente internacional.
• Tipo de contrato: Tempo integral - CLT

• ¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.
• Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.