Assessor de Experiência do Associado - Sede - Nova Petrópolis/RS

Estamos em busca de um profissional com olhar estratégico, perfil analítico e paixão por pessoas para contribuir com a gestão da Experiência do Associado , acompanhando pesquisas, indicadores e iniciativas que fortaleçam uma cultura cada vez mais focada na hospitalidade e excelência no atendimento. Venha construir experiências que geram valor e fazem a diferença na vida dos associados. #VEMCONSTRUIRCOMUNIDADESMELHORES 💚

Contribuir para gestão de Experiência do Associado, atuando com visão sistêmica e estratégica na análise de situações; Realizar a gestão das pesquisas de Experiência do Associado, apoiando e acompanhando a evolução contínua dos indicadores; Disseminar e fortalecer a cultura de Experiência do Associado na Cooperativa; Buscar desenvolvimento e constante atualização técnica e comportamental, alinhado à evolução do modelo de gestão.

Ensino superior completo em áreas afins; Domínio do Pacote Office; Experiência em atendimento ao público; Conhecimento em Experiência do Cliente/Associado (CX); Conhecimento em mapeamento e análise da jornada do Cliente/Associado; CNH B; Disponibilidade para deslocamentos dentro da área de atuação da Cooperativa. Para candidatos internos, além dos requisitos acima: Se for GN, estar 2 anos na carteira atual; É necessário estar nas Fases de Desenvolvimento a partir de 3 da sua função, pois para dar o próximo passo na carreira é importante que as condições da função atual tenham sido desenvolvidas;

Diferenciais: Pós graduação/MBA em áreas afins; Experiência em elaboração de pesquisas; Certificação em NPS; Conhecimento em gestão de projetos; Experiência em estruturação de plano de ação; Experiência em SAC, ouvidoria e mediação de conflitos. Benefícios: Auxílio alimentação/refeição; Plano de saúde Unimed sem coparticipação; Plano odontológico Odontoprev; Auxílio graduação/pós-graduação; Reembolso certificações financeiras; Previdência privada; Gratificações semestrais; PPR – participação nos resultados; Benefício de saúde e bem-estar (Optum, Wellhub, Vitta e Zenklub); Licença maternidade/paternidade estendidas; ATS – adicional por tempo de serviço.