Analista de Qualidade Sênior

Unidade de Negócio: Sem Parar Local de trabalho: Pinheiros/SP Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana) Objetivos do cargo que você irá atuar: Buscamos uma pessoa especialista para atuar como referência dos processos financeiros do produto cartão, conectando regras de negócio, tecnologia, operação e experiência do cliente para garantir qualidade, eficiência e escalabilidade.

Atuar como referência nos processos financeiros do produto cartão, conectando regras de negócio, experiência do cliente, impactos financeiros e funcionamento dos sistemas. Analisar e executar ajustes, estornos e regularizações de maior complexidade, incluindo casos decorrentes de cobranças indevidas, contestações, fraudes e escaladas externas. Investigar causas-raiz e recorrências, propondo correções definitivas em regras, fluxos, sistemas e integrações. Revisar os processos financeiros e definir o modelo operacional mais adequado, com responsabilidades, alçadas, controles, indicadores e tratamento das exceções. Identificar oportunidades de simplificação e redução das atividades manuais, utilizando inteligência artificial e outras soluções para tornar as rotinas mais eficientes, seguras e escaláveis. Propor automações e investimentos em Tecnologia, dimensionando benefícios, riscos, ganhos de eficiência e redução da dependência de processos manuais; elaborar os requisitos de negócio e acompanhar a implantação das soluções. Atuar de forma integrada com Produtos, Tecnologia, Operações, Financeiro, Contabilidade, Cobrança, Risco, Fraude, Atendimento, processadora e demais parceiros.

É imprescindível que você tenha: Experiência sólida em produtos ou operações de cartões; Vivência com ajustes financeiros, estornos, contestações ou regularizações; Vivência com chargeback e fraude; Conhecimento em regras das bandeiras; Conhecimento do ciclo completo do produto cartão; Experiência em análise de causa raiz e melhoria de processos; Conhecimento em SQL e Excel; Vivência na condução de iniciativas de automação ou transformação operacional. Não obrigatório, mas será incrível se você tiver: Experiência com Vision/FirstVision; Experiência em uso de IA aplicada à eficiência operacional; Conhecimento em conciliação financeira e requisitos regulatórios.

Fique por dentro do que te oferecemos: Vale-transporte ou estacionamento no escritório; Vale-alimentação ou vale-refeição — você escolhe uma das duas modalidades; Assistência médica; Assistência odontológica; Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana; Wellhub (antigo Gympass); Zenklub; Auxílio home office; PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente); Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa; Tag Sem Parar — Sem custo; Seguro de vida; Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção; Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA;