ANALISTA DE PLANEJAMENTO DE ATENDIMENTO II

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia

Elaborar e acompanhar o planejamento operacional de curto, médio e longo prazo, realizando forecast de demanda e dimensionamento de equipes para operações de Atendimento, Operações de Lojas, TI e áreas administrativas do CSC. Realizar estudos de capacidade, produtividade e alocação de recursos, assegurando o equilíbrio entre demanda, SLA e custos operacionais. Monitorar e analisar indicadores operacionais e de performance, identificando desvios, riscos e oportunidades de melhoria. Acompanhar e controlar aderência, ocupação, capacidade instalada, backlog e níveis de serviço das operações. Desenvolver análises, relatórios gerenciais e apresentações executivas para suporte à tomada de decisão. Atuar em parceria com as áreas operacionais na definição de estratégias, metas, planos de ação e acompanhamento de resultados. Apoiar a gestão da demanda, orçamento de pessoal e planejamento de capacidade das áreas atendidas. Contribuir para a padronização de processos, melhoria contínua, automação e aumento da eficiência operacional. Participar de projetos de transformação, implantação de melhorias e iniciativas relacionadas à evolução do CSC para o modelo GBS. Apoiar a governança operacional por meio da definição, acompanhamento e reporte de indicadores de desempenho e produtividade.

Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Tecnologia da Informação, Matemática ou áreas correlatas. Excel Avançado. Linguagem SQL. Conhecimento em modelagem e análise de dados. Conhecimento em metodologias de Planejamento, Workforce Management (WFM), Capacity Planning e Forecast. Experiência na construção e acompanhamento de indicadores operacionais e gerenciais. Vivência em CSC, BackOffice, ambientes de Serviços Compartilhados (CSC/GBS) será considerada diferencial.

Fique por dentro dos nossos benefícios! *Consulte elegibilidade do seu cargo. Para facilitar o seu dia a dia: Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*; Vale-Refeição/Alimentação; Vale-Cesta de Natal; Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*; Cartão de crédito multicompras; Desconto de Colaborador nas nossas lojas. Para sua saúde e bem-estar: Assistência Médica; Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo); Wellhub (Gympass); Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares. Para sua flexibilidade e rotina: Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas. Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios: Plano odontológico; Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil; Convênio de saúde para Pets; Assessoria de Corrida; Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes; Ingressos de cinemas, parques e muito mais. Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.