Ingenieur Technischer Support (m/w/d)

**Ihre Herausforderung in dieser Position**

• Verantwortung für eingehende Support-Anfragen von der ersten Kontaktaufnahme bis zur finalen Lösung übernehmen – inklusive klarer Kommunikation und zeitnaher Updates.
• Effiziente Zusammenarbeit mit internen Teams (Field Service, Engineering, Quality, Spares), um einen reibungslosen und termingerechten Ablauf aller notwendigen Maßnahmen sicherzustellen.
• Technische Probleme per Telefon oder E‑Mail anhand strukturierter Fehlermethoden analysieren und diagnostizieren, um Ursachen und notwendige nächste Schritte festzulegen.
• Hohe Sicherheits- und Qualitätsstandards einhalten und sicherstellen, dass alle Empfehlungen und Maßnahmen einen sicheren Betrieb und zuverlässige Anlagenleistung gewährleisten.
• Den Case‑Queue des Teams verantworten und eingehende Fälle entsprechend Komplexität, Dringlichkeit und erforderlichem Erfahrungsniveau den entsprechenden Bearbeiter\*innen zuweisen.
• Vollständige und nachvollziehbare Dokumentation für alle Fälle erstellen, einschließlich Diagnosen, Entscheidungen, Übergaben und sicherheitsrelevanter Aspekte.
• Kontinuierliche Verbesserungsinitiativen vorantreiben, wiederkehrende Themen oder Prozesslücken identifizieren und strukturierte Lösungen wie aktualisierte Leitfäden, Wissensartikel oder standardisierte Arbeitsabläufe entwickeln.
• KPIs für das Technical Support Team definieren, überwachen und weiterentwickeln, um operative Exzellenz, Transparenz und Servicequalität nachhaltig zu stärken.

**Ihr Profil:**

• Abgeschlossenes Ingenieurstudium (z. B. Elektrotechnik, Maschinenbau, Mechatronik oder ein vergleichbarer technischer Bereich).
• Sprachkenntnisse: Englisch und Deutsch mindestens auf Niveau B2; weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Erfahrung in der Leitung oder Koordination von Projekten im Umfeld komplexer Industrieanlagen.
• Erfahrung mit Qualitätsprozessen, z. B. strukturiertem Problemlösen, Root‑Cause‑Analysen oder der Arbeit mit Qualitätsstandards, ist erwünscht.
• Erfahrung im technischen Support von Industrieanlagen oder eine Tätigkeit als Field Service Engineer sind von Vorteil.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten für eine effektive Zusammenarbeit mit internen und externen Partner\*innen.
• Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise mit starkem Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und operative Exzellenz.

**Wir bieten Ihnen:**

• Eine interessante und vielseitige Aufgabe in einem motivierten Team mit schnellen Entscheidungswegen, viel Verantwortung und flachen Hierarchien
• Umfassende Einarbeitung und Förderung bei den anstehenden Aufgaben
• Attraktive und Leistungsgerechte Vergütung
• Betriebliche Altersvorsorge und weitere Sozialleistungen
• Flexible Arbeitszeiten
• Aktives Gesundheitsmanagement

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