[越南Vietnam] Student Success(

1. Hỗ trợ lớp học (Class Support)

Trước giờ học

• Phối hợp với giáo viên để xác nhận nội dung giảng dạy và tình hình học tập của học viên
• Nhắc nhở học viên tham gia lớp đúng giờ
• Hỗ trợ kiểm tra thiết bị học tập (mạng, phần mềm,...)
• Giải đáp các thắc mắc trước buổi học (lịch học, quy trình lớp học,...)

Trong giờ học

• Theo dõi xuyên suốt tình trạng học tập của học viên
• Hỗ trợ giáo viên duy trì trật tự lớp học
• Ghi nhận kết quả học tập (mức độ tham gia, khả năng tiếp thu, điểm khó khăn,...)
• Xử lý các vấn đề phát sinh trong lớp học kịp thời

Sau giờ học

• Theo dõi việc ôn tập và làm bài tập của học viên
• Tổng hợp feedback lớp học, gửi cho giáo viên và phụ huynh
• Giải đáp thắc mắc sau buổi học
• Hỗ trợ học viên củng cố kiến thức và cải thiện trải nghiệm học tập

Quản lý học viên

• Cập nhật hồ sơ học viên định kỳ (tiến độ học, lịch sử học tập, kết quả,...)
• Xây dựng mối quan hệ tốt với học viên và phụ huynh, tăng độ gắn kết

1. Công việc chính về tái đăng ký (Renewal)

• Phụ trách tái đăng ký cho nhóm học viên được phân công
• Theo dõi thời hạn khóa học, xây dựng kế hoạch renewal cá nhân hóa
• Chủ động liên hệ học viên/phụ huynh để tư vấn gói học và chương trình ưu đãi
• Thúc đẩy hoàn tất tái đăng ký

Xử lý khách hàng có nhu cầu tái đăng ký

• oGiải đáp về giá, gói học, hiệu quả học tập
• oXử lý từ chối/lo ngại của khách hàng
• oNâng cao tỷ lệ chuyển đổi
• Ghi nhận và phân tích lý do không tái đăng ký
• Tối ưu chiến lược chăm sóc và tái đăng ký
• Phối hợp với giáo viên để tăng giá trị khóa học và thúc đẩy quyết định gia hạn

1. Công việc hỗ trợ khác

• Thực hiện các hoạt động chăm sóc học viên, khảo sát và phản hồi học tập
• Thu thập ý kiến từ học viên/phụ huynh để cải thiện dịch vụ
• Tham gia đào tạo nội bộ (dịch vụ, giảng dạy, kỹ năng giao tiếp,...)
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý
• V. Yêu cầu công việc

1. Trình độ học vấn

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
• Ưu tiên các ngành: Giáo dục, Ngôn ngữ, Marketing

1. Kỹ năng & năng lực

Kỹ năng giao tiếp

Giao tiếp tốt, thân thiện, có khả năng truyền đạt rõ ràng với học viên, phụ huynh và giáo viên

Tư duy dịch vụ

Có trách nhiệm, chủ động hỗ trợ và giải quyết vấn đề của học viên

Kỹ năng bán hàng (Renewal)

Có tư duy kinh doanh, nắm bắt nhu cầu khách hàng, thúc đẩy tái đăng ký

Khả năng thực thi

Làm việc cẩn thận, có tổ chức, quản lý thời gian tốt

Khả năng học hỏi

Chủ động học sản phẩm, quy trình và kỹ năng mới, thích nghi nhanh