学习顾问（境内北京）

• 【班主任岗位职责】
• 一、学员续费与销售管理

1. 负责学员全周期续费转化工作，制定个性化续费策略，达成续费业绩指标
2. 通过数据分析挖掘高潜力客户，策划老学员转介绍活动，建立裂变营销机制
3. 定期开展学习效果外化沟通，结合学员进步案例推动付费转化

二、学习预期管理与服务

1. 建立科学的家长沟通体系，传递语言学习渐进性理念，合理降低短期效果预期
2. 制作学员成长可视化报告（课堂表现/测评数据/外教反馈），建立服务信任背书
3. 预警并处理客诉风险，制定服务补救方案，维护机构品牌形象

三、教学理念渗透与实施

1. 依据交际教学法理论，指导课前预习任务与课后测试
2. 定期组织OC学堂，科普语言学习规律及课程价值体系
3. 基于学员分级成长路径，动态调整学习计划

四、客户关系深度运营

1. 建立VIP学员专属服务档案，完成周年庆/节日/学业里程碑关怀方案
2. 运营VIP家长社群，培育品牌忠实用户群

【岗位要求】

1. 学历：本科及以上学历，具备基础英文学习能力
2. 经验：1年以上电销/课程顾问经验，在线教育行业从业背景者优先 ，具备教育销售转化方法论及实战技巧
3. 特质：抗压能力强（适应业绩冲刺周期），学习敏锐度高（快速掌握新产品体系）