Analista de Onboarding Enterprise (Remoto)

Sobre a Stone

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

Nossa Cultura

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores

💚 O cliente é a razão

O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso.

⚡ Cabeça de dono

Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor.

🎯 Direto ao ponto

Profundidade para entender e simplicidade para resolver.

🤝 Excelência é um jogo de equipe

Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração.

✨ Paixão em cada detalhe

Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer.

O que é ser um(a) Analista de Onboarding Enterprise?

Fazer parte do nosso time de Customer Onboarding significa ser a ponte de sucesso para os novos clientes. Sua missão será garantir uma experiência de ramp-up (ativação) ágil, eficiente e encantadora.

Você será responsável por gerenciar uma carteira de clientes recém-chegados, acompanhando KPIs estratégicos e garantindo altos níveis de satisfação. O foco da equipe é dar o suporte técnico e operacional necessário com muita empatia para que o cliente sinta que a operação dele está em boas mãos e possa focar no que faz de melhor: vender.

Principais responsabilidades

• Realizar a gestão estratégica da carteira de novos clientes, garantindo uma jornada de integração fluida.
• Investigar falhas de integração, analisar logs e propor soluções rápidas durante o onboarding.
• Oferecer suporte de excelência e humanizado para clientes internos e externos.
• Acompanhar de perto os indicadores ( KPIs ) da operação para antecipar gargalos.
• Identificar oportunidades de otimização nos processos, propondo planos de ação que agreguem valor real ao negócio do cliente.
• Auxiliar os desenvolvedores do cliente no entendimento da documentação das nossas APIs e resolver dúvidas técnicas de integração.

O que buscamos em você

• Experiência prévia no mercado de meios de pagamento (essencial).
• Experiência com suporte técnico a clientes, onboarding técnico ou integração de sistemas.
• Foco em metas, entregas de qualidade e resolução ágil de problemas.
• Facilidade para ler métricas e habilidade para traduzir termos técnicos (como APIs) para o cliente.
• Inglês intermediário será um diferencial.

Qual será sua carga horária e local de trabalho?

• Carga horária: De segunda à sexta-feira, das 9h às 18h
• Modelo de Trabalho: Remoto.

Nosso pacote de Remuneração e Benefícios

• (itens com asterisco possuem regras específicas de elegibilidade, que serão explicadas pelos recrutadores ao longo do processo seletivo)
• 💸Salário Fixo
• 💰 Pacote de Remuneração Variável* (PLR, ILP ou Comissão - disponibilizado conforme a elegibilidade do cargo, não sendo um modelo de livre escolha)
• 🏥 Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação (exceto para profissionais com deficiência que não possuem coparticipação)
• 🩺Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
• 💊Subsídio de medicamentos
• 🍽️ Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee* (exceto para cargos de Executivo(a) Comercial - 6hrs)
• 👶 Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses)
• 💙 Auxílio Filho com Deficiência
• 🛡️ Seguro de Vida
• ⛽Auxílio combustível ou auxílio deslocamento *
• 🏠 Auxílio home office * (apenas para contratos Híbridos ou Remotos)
• 🎁 Kit Acolhimento para novos pais
• 🏢 Convênio SESC*
• 📚 Benefício Educação - Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone)
• 🧠 Acolhe360º - Apoio emocional (gratuito)
• 💆 Quick Massage e Ambulatório*

Opcionais

Wellhub - TotalPass - Pet Club - Flash - Férias&Co - VT - Allya - Parcerias educacionais

• Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.