Analista de Atendimento Ativo (foco em Recuperação de Terminais) - Rio de Janeiro/RJ

Sobre a Stone

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

Nossa Cultura

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores

• 💚 O cliente é a razão
• O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso.
• ⚡ Cabeça de dono
• Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor.
• 🎯 Direto ao ponto
• Profundidade para entender e simplicidade para resolver.
• 🤝 Excelência é um jogo de equipe
• Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração.
• ✨ Paixão em cada detalhe
• Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer.

O time de Logística

A Logística é um ponto-chave na nossa missão de encantar o(a) cliente. Afinal, para atingir o objetivo de transformar o mercado de meios de pagamento, é preciso pensar em cada detalhe.

Nossa missão é garantir o melhor e mais rápido atendimento do país. Para atingir esse objetivo, nossa área é responsável por atuar em toda cadeia logística (Supply, Sistemas, Last Mile, Gente e Segurança), colocando a mão na massa desde as compras das maquininhas até a sua efetiva entrega para nossos(as) clientes.

Conheça um pouco mais do time de Logística no Nosso Manifesto .

Como é ser um(a) Analista de Logística - Atendimento Ativo (Recuperação de Terminais) | HUNTER ANGEL

Conhecido como Hunter Angels, esse time tem a missão de reduzir a quantidade de perdas de máquinas e aumentar a eficiência da cadeia logística, gerando rentabilidade para a companhia.

Para isso, a sua rotina é realizar atendimento ativo aos clientes por meio de telefone e, quando necessário, em múltiplos canais para recuperação dos terminais (maquininhas) que estão em clientes inativos.

As principais atividades são

• Atuar no atendimento ao cliente;
• Abrir ordens de serviço para que o time de Green Angels realize a coleta de maquininhas;
• Realizar o cancelamento do cadastro dos clientes.

O que esperamos de você

• Ensino superior cursando ou concluído (preferencialmente em administração, engenharias, logística ou áreas correlatas);
• Experiência prévia com atendimento ativo ao cliente;
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Foco no cumprimento de metas;
• Capacidade de se adaptar a mudanças;
• Energia e protagonismo;
• Disponibilidade de horário entre as 09h às 20h

O que aumenta as suas chances

• Conhecimento intermediário em Excel.
• Habilidade analítica.
• Já ter atuado com atingimento de metas.

Jornada de Trabalho

• CLT: 40 horas semanais com 1h de intervalo diário | Escala: 5x2 (Segunda-feira a Sexta-feira)

#LI-ONSITE (presencial)

Nosso pacote de Remuneração e Benefícios

• (itens com asterisco possuem regras específicas de elegibilidade, que serão explicadas pelos recrutadores ao longo do processo seletivo)
• 💸Salário Fixo
• 💰 Pacote de Remuneração Variável* (PLR, ILP ou Comissão - disponibilizado conforme a elegibilidade do cargo, não sendo um modelo de livre escolha)
• 🏥 Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação (exceto para profissionais com deficiência que não possuem coparticipação)
• 🩺Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
• 💊Subsídio de medicamentos
• 🍽️ Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee* (exceto para cargos de Executivo(a) Comercial - 6hrs)
• 👶 Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses)
• 💙 Auxílio Filho com Deficiência
• 🛡️ Seguro de Vida
• ⛽Auxílio combustível ou auxílio deslocamento *
• 🏠 Auxílio home office * (apenas para contratos Híbridos ou Remotos)
• 🎁 Kit Acolhimento para novos pais
• 🏢 Convênio SESC*
• 📚 Benefício Educação - Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone)
• 🧠 Acolhe360º - Apoio emocional (gratuito)
• 💆 Quick Massage e Ambulatório*

Opcionais

Wellhub - TotalPass - Pet Club - Flash - Férias&Co - VT - Allya - Parcerias educacionais

• Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.