Coach en développement des compétences

La Direction du Centre de relations avec la clientèle est à la recherche d’un(e) Coach en développement des compétences. À titre de Coach, vous jouez un rôle clé dans l’accompagnement des ressources pour l’ensemble du secteur Épargne retraite collective (ERC), afin d’assurer une expérience membre simple et humaine. Vous possédez une solide capacité d’analyse, un sens marqué de l’empathie et une aisance naturelle à gérer des situations complexes ou délicates ? Vous souhaitez contribuer concrètement à améliorer l’expérience des membres et à renforcer la qualité de nos services ? Cette opportunité est pour vous. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Assurer la transition des nouveaux employés entre la formation théorique initiale et le réel
• Agir comme pilier de soutien et d’accompagnement pour consolider les acquis, développer les compétences comportementales et techniques, et garantir une intégration réussie dans les standards de qualité et de performance du CRC
• Favoriser la rétention des employés en offrant un encadrement de qualité
• Analyser rapidement les situations, diagnostiquer les causes des difficultés et prendre des décisions adaptées en temps réel
• Prioriser les interventions, proposer des solutions personnalisées et contribuer à l’amélioration continue des pratiques, tout en maintenant la qualité et la satisfaction des membres et clients
• Assurer la coordination avec plusieurs parties prenantes et assurer un alignement au CRC
• Guider les ressources à adopter une posture favorisant un service client rehaussé, équitable, où nous assurons la responsabilité de l’entreprise tant sur l’aspect contractuel, administrative, etc.
• Participer à l’élaboration de plan de coaching visant à rehausser nos pratiques et favoriser l’atteinte de nos cibles
• Conseiller et accompagner votre clientèle et vos partenaires dans le positionnement, la planification, le développement, la réalisation et les suivis relatifs à divers projets et mandats stratégiques sous votre responsabilité

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

• *Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.
• Ce que vous mettrez à profit

• Diplôme d’études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée
• Un minimum de quatre ans d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Expérience en service à la clientèle
• Expérience en épargne individuelle ou collective
• Connaissance du français nécessaire
• Maîtrise de l’anglais de niveau avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones
• Disponibilité pour travailler du lundi au vendredi (flexibilité) de 8h à 20h, pour répondre aux besoins d’affaires de manière exceptionnelle

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Avoir une bonne connaissance du secteur, Communiquer de manière efficace, Développer les talents, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Faire preuve de courage, Maîtriser les relations interpersonnelles, Susciter l’engagement des personnes

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

Famille d'emplois

Administration (GF)

• Date de fin d'affichage
• 2026-08-17