Gestionnaire de file, Infonuagique

À titre de Gestionnaire de file, Infonuagique, vous contribuez en offrant le soutien et l’assistance aux développeurs des différentes plateformes (Azure, Google cloud et Amazon) en lien avec les applications TI telles que la résolution de problèmes, la gestion des demandes de service et la gestion des incidents informatiques ou technologiques. Vous exercez un rôle-conseil auprès de la clientèle dédiée et partenaire dans le cadre de divers mandats d’intervention et de développement d’envergure. La nature des dossiers et des projets requiert curiosité, autonomie et rigueur professionnelle. Vous êtes appelé(e) à interagir avec diverses parties prenantes œuvrant dans des domaines d’expertise connexes. La communication, la maîtrise des relations interpersonnelles ainsi que la proactivité et l’autonomie deviennent alors une des compétences essentielles pour ce rôle. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à:

• Assurer un rôle transverse d’assistance, de conseil, de formation et d’information sur le processus de gestion des changements et des outils désignés
• Être l’interface pour tous les intervenant(e)s du processus
• Garantir le bon déroulement et le respect des délais en cohérence avec les exigences du Mouvement Desjardins, de la livraison par les équipes de développement à la mise en production
• Faire le suivi opérationnel ainsi que la gestion des demandes de priorisations de nos utilisateurs
• Agir à titre de personne ressource dans la gestion des incidents, des changements et la gestion de problème
• Assurer le suivi des incidents depuis la prise en charge jusqu’à leur résolution ainsi que la fermeture des changements et problèmes à temps
• Collaborer avec une équipe de gestionnaires de file d’incidents pour le suivi des dossiers et l’amélioration continue des processus
• Assurer le suivi au niveau de la gestion des vulnérabilités
• Voir les opportunités d’améliorations de processus ou d’intégration d’automatismes

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

• *Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.
• Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat dans une discipline appropriée
• Un minimum de quatre ans d’expérience pertinente en TI
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Expérience en support TI ou suivi d’incidents
• Expérience dans la gestion simultanée de plusieurs dossiers en collaboration avec des équipes variées
• Connaissance du français nécessaire
• Connaissance de la gestion des vulnérabilités
• Connaissance d’outils ITSM (ServiceNow)
• Connaissance d’ITIL
• Connaissance de JIRA/Confluence
• Connaissance des processus de livraison TI

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Avoir une bonne connaissance du secteur, Communiquer de manière efficace, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Gérer la complexité, Maîtriser les relations interpersonnelles, Planifier et coordonner

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

Famille d'emplois

Technologies de l'information (GF)

Date de fin d'affichage

2026-08-10