Analista Customer Service Sr

Na Arcor, acreditamos que cada interação com o cliente é uma oportunidade de encantar, fortalecer laços e construir confiança.

Por isso, estamos buscando alguém apaixonado por atendimento, relacionamento e qualidade, para atuar como Analista de Customer Service Sr, garantindo que nossos clientes tenham sempre a melhor experiência possível.

Se você é movido por propósito, resolução de problemas e excelência em serviços, esta é uma oportunidade doce para crescer com a gente! ✨

• Atendimento aos clientes, garantindo suporte ágil, cordial e resolutivo.
• Gestão ponta a ponta dos pedidos, da entrada à entrega, assegurando precisão e excelência.
• Interface com áreas internas como Logística, Comercial, Planejamento e Financeiro.
• Monitoramento de KPIs de atendimento, prazos e nível de serviço.
• Tratativa de ocorrências, devoluções, atrasos e dúvidas diversas.
• Desenvolvimento de planos de ação para melhoria contínua da experiência do cliente.
• Suporte consultivo ao time de vendas e aos principais clientes da carteira.
• Proposta de soluções, mapeamento de oportunidades e fortalecimento dos relacionamentos.
• Ensino Superior Completo em Administração, Logística, Comércio Exterior, Engenharia ou áreas afins.
• Sólida Vivência em Customer Service em Indústrias do ramo alimentício será considerado um diferencial.
• Domínio dos indicadores: Fill Rate, OTIF, Case Fill, On Time, Infull.
• Disponibilidade para atuação 100% presencial.
• Residir em Campinas, Hortolândia, Sumaré/SP ou Belo Horizonte, Contagem, Ibirité ou Betim/MG.