Customer Service Coordinator

Osoba zaposlena na ovoj poziciji je zadužena za stalnu komunikaciju sa kupcima, prećenje tržišta.Vrši tehničke pripreme, praćenje rokova i u neposrednoj je vezi sa proizvodnjom. Potrebno je da poseduje dobre analitičke i komunikacijske sposobnosti. Radi na unapređenju odnosa sa kupcima.

Ključne dužnosti i odgovornosti

Zaposleni na ovoj poziciji obavezan je i odgovoran za

• Operativni i neposredni svakodnevni rad i kontakt sa kupcima;
• Prijem i potvrda porudžbenice kupcima, otvaranje ordera / davanje naloga za proizvodnju tehničkoj pripremi, kao i potrebne dopunske informacije;
• praćenje količina/proizvoda i konkurencije kod kupaca;

-Praćenje KPI-jeva u prodaji za svoje kupce (PC/m2, GM0, MOVC %, količina m2) na nedeljnom i mesečnom nivou;

• Isporuka robe kupcima u ugovorenom roku, ceni i kvalitetu; svakodnevna koordinacija sa dispečerima oko najave transporta i otpreme kupcima;
• Izveštavanje o mesečnoj realizacija kupaca, pravljenje i praćenje mesečnih biznis planova.
• Učestvovanje u rešavanju reklamacije kupaca i praćenje celokupnog procesa od početka do kraja prema proceduri za rešavanje reklamacija;
• Blagovremenu naplatu prodate robe i praćenje dospelih potraživanja-specifikacije dospelih potraživanja;

• -Kalkulacije i praćenje Cost estimate- praćenje profitabilnosti kupaca i proizvoda;
• -Izrada cenovnika, povećanje/smanjene cena i slanje ponuda kupcima;
• -Slanje docketa i faktura kupcima po njihovom zahtevu;
• -Poručivanje alata i kliše, fakturisanje istih i praćenje lagera istih/neaktivnih PD-jeva;
• -Slanje uzoraka kupcima i njihova izrada sa dizajnom;

• Poštovanje i sprovođenje mera predviđenih Pravilnikom ZOP-a i Pravilnikom o bezbednosti i zdravlju na radu, rad u skladu sa „10 zlathih pravila bezbednosti“ kao i radne discipline, prijavljivanje Near miss-ova;

• -Praćenje duga i povraćaj paleta od kupaca;
• -Praćenje lagera gotovih proizvoda u magacinu i starost zaliha;
• -Svakodnevno korišćenje i popunjavanje CRM-a (design project u CRM-u, 12 lever, cenovnik, ponude, ugovori, kontakti, value cards…);
• -Priprema za sastanak sa kupcem;
• -Za Complex-ne kupce stock management (praćenje planova kupaca, rad u portalima kupaca, preuzimanje tehničke dokumentacije, VMI…) ;
• -Praćenje servisa prema kupcima, OTIF, Customer survey;
• -Prosleđivanje bitnih informacija External sales, Sales managerima i Cluster managerima,
• -Svakodnevni rad u skladu sa SODA-a procedurama;
• -Obavljanje i organizovanje drugih poslova iz svoje nadležnosti po nalogu pretpostavljenih /SMI organizaciji ili po sopstvenoj proceni;

• Sopstveno stručno obrazovanje i usavršavanje (Percipio, workshopovi, knjige i literatura o prodaji, komunikaciji, organizaciji…);
• Sprovođenje i unapređenje primene dokumenata sistema kvaliteta;
• Poštovanje i sprovođenje mera predviđenih Pravilnikom ZOP-a i Pravilnikom o bezbednosti i zdravlju na radu kao i radne discipline;
• Sopstveno stručno obrazovanje i usavršavanje
• Obavljanje i organizovanje drugih poslova iz svoje nadležnosti po nalogu pretpostavljenih, kolegijuma ili po sopstvenoj proceni,

#LI-DM