Agent(e) centre d'appels (bilingue) minimum 28 heures

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Tu aimes conseiller, créer une relation de confiance et proposer des solutions adaptées aux besoins des clients? Joins-toi à l’équipe de CAA-Québec où chaque interaction avec nos membres est une occasion de faire de la vente-conseil et d’offrir une expérience client exceptionnelle. ‎ ‎

Un rôle qui demande disponibilité et flexibilité

À savoir avant de postuler

• La formation débute le 8 septembre 2026. Elle est obligatoire, à temps plein, en présentiel et d’une durée de 5 semaines. Tu dois être disponible pour toute la durée de la formation.
• Le poste offre un minimum garanti de 28 heures par semaine. Selon les besoins du Centre de contact, certaines périodes peuvent nécessiter un horaire de 35 heures par semaine pendant plusieurs semaines consécutives.
• Le Centre de contact est ouvert 7 jours sur 7, de 8 h à 20 h. Une disponibilité de jour, de soir et de fin de semaine est requise.
• Les horaires sont communiqués 4 semaines à l’avance et incluent deux journées de congé consécutives.

Dans ce rôle, tu accompagneras nos membres par téléphone, tu identifieras leurs besoins et tu leur proposeras des solutions adaptées afin de les guider dans leurs choix. Si tu recherches un environnement dynamique où tu peux combiner service à la clientèle, conseil et vente, et faire une différence au quotidien, nous avons hâte de te rencontrer!

Travaille avec cœur dans l’équipe de Nicolas.

• Mets à profit ton expertise d’analyse des besoins afin de proposer des solutions adaptées tout en créant de la valeur pour nos membres et clients.
• Propose des produits pertinents, fourni des conseils avisés et gère les objections avec aisance.
• Contribue à l’atteinte des objectifs en misant sur tes talents de persuasion et ton écoute active.
• Offre une expérience client authentique et personnalisée afin de bâtir et d’entretenir une relation de confiance durable avec les membres.
• Deviens un ambassadeur de CAA-Québec en faisant la promotion des produits et services selon les besoins.
• Assure une tenue de dossiers et une documentation des suivis conformes aux procédures et processus en place.

Tu donnes un sens à notre mission. Voici ce que nous t’offrons.

• Salaire de 23.22 $/heure
• Horaire connu 4 semaines à l’avance
• Télétravail hybride (présence au bureau 2 jour par mois)
• Assurances collectives complètes
• Régime de retraite (entre 2% et 6% on égale tes cotisations!)
• 3 semaines de vacances
• Possibilité d’achat de congé
• Programme d’aide aux employés et à leur famille
• Carte de membre CAA-Québec gratuite
• Rabais variés dans nos centres Voyages, pour vos assurances et chez nos partenaires.

Ajoute tes compétences aux nôtres.

• Diplôme d’études secondaires
• Un minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle et en vente
• Excellente capacité d’écoute et d’analyse
• Un talent pour la vente-conseil et la rétention
• Une approche axée sur la satisfaction client
• Maîtrise du français et de l’anglais
• Bonne gestion du stress
• Aisance avec différents outils informatiques

Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maitrise de l’anglais est requise pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones.

Appuyer les Québécois de A à Z est notre mission commune.

Assister nos membres, c’est dans notre ADN depuis 1904. Leurs besoins sont au cœur de toutes nos décisions. Ce qui compte le plus pour nous, c’est de les aider à reprendre leurs activités rapidement. Nous les accompagnons dans leur quotidien, en tout temps. CAA-Québec commence avec 3 lettres et se poursuit avec plus de 1000, parce que chaque employé(e) a ses initiales, sa trajectoire, ses forces.

Viens joindre tes initiales aux nôtres.

caaquebec.com/fr/carrieres

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