Werkstudent*in Customer Service (all genders)

• Unterstützung des operativen Tagesgeschäfts im Customer Service durch die Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen und Tickets
• Strukturierte Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Beschwerden per E-Mail
• Unterstützung bei der Bearbeitung von Eskalationsfällen sowie bei fachlichen Rückfragen unserer Agenten
• Eigenständige Recherche in unseren Systemen zur Lösungsfindung und Klärung komplexer Sachverhalte
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Optimierung von Prozessen und Workflows auf Basis der Erkenntnisse aus Kundenfällen
• Unterstützung unseres Qualitätsteams bei der Qualitätssicherung und Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse
• Dokumentation und Pflege von Workflows in deutscher und englischer Sprache sowie Unterstützung beim Wissenstransfer im Team
• Übernahme eigener Aufgabenbereiche sowie Unterstützung bei Projekten und Spezialfällen
• Du bist aktuell in einem Studiengang eingeschrieben - idealerweise mit wirtschaftlichem, sprachlichem oder kommunikationsorientiertem Schwerpunkt
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder Support ist von Vorteil, aber kein Muss
• Du hast Freude an Recherchearbeit, arbeitest dich schnell in neue Themen ein und findest gerne Lösungen für komplexe Fragestellungen
• Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine hohe Serviceorientierung
• Du arbeitest strukturiert, gewissenhaft und bringst Eigeninitiative sowie eine Hands-on-Mentalität mit
• Erste Erfahrungen mit Google Workspace, Jira, Zendesk oder ähnlichen Tools sind von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamfähigkeit und die Fähigkeit, auch bei anspruchsvollen Fällen einen kühlen Kopf zu bewahren

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A Place Where You Can Be You

• We take it as our responsibility to create an environment where everyone feels welcome, exactly as they are.
• Different backgrounds and perspectives make us stronger and shape our culture in ways that matter.
• What we stand for internally, we stand for as a brand: acceptance, inclusion, and a fairer approach to fashion.